Эмоциональное выгорание (Burnout)

Эмоциональное выгорание (от англ. burnout) — психологический синдром, проявляющийся нарастающим физическим и эмоциональным истощением, возникающим в ответ на хронический стресс, чаще всего связанный с длительной профессиональной деятельностью, предполагающей регулярное межличностное взаимодействие и высокую эмоциональную нагрузку.

Что означает термин

Термин описывает состояние, в котором у человека нарастает эмоциональная опустошённость, безразличие к собственным обязанностям и дистанцирование от окружающих. Всемирная организация здравоохранения определяет выгорание как состояние, возникающее в результате хронического стресса на рабочем месте, который не удалось успешно преодолеть. В МКБ-10 и МКБ-10-КМ синдрому присвоен код Z73.0, в МКБ-11 — код QD85, а в базе MeSH он значится под идентификатором D002055. При этом в МКБ-11 burnout рассматривается именно как профессиональный феномен, а не как универсальное объяснение любой усталости, апатии или снижения настроения.

Как устроено

В классической модели, разработанной Кристиной Маслач и её коллегами, выгорание описывается через три ключевых измерения. Первое — эмоциональное истощение, то есть чувство опустошённости и нехватки ресурсов для продолжения работы. Второе — деперсонализация (дегуманизация): нарастающий негативизм и цинизм в отношении клиентов, пациентов, коллег и собственных обязанностей. Третье — редукция профессиональной успешности, проявляющаяся ощущением собственной несостоятельности, падением самооценки и неудовлетворённостью результатами труда. Симптомы выгорания — снижение мотивации, усталость, раздражительность, конфликтность, скука — строго индивидуальны и, как правило, не проявляются одновременно у одного и того же человека. При длительном течении синдром может повлечь за собой личностные изменения в сфере общения с людьми вплоть до развития глубоких когнитивных искажений.

Где применяется

Понятие используется прежде всего в клинической и организационной психологии, а также в практике охраны психического здоровья на рабочем месте. Особенно часто выгорание описывается в профессиях типа «человек — человек»: у медицинских работников, учителей, психологов, менеджеров и сотрудников сервисных специальностей. Для диагностики в международной практике применяется методика Maslach Burnout Inventory (MBI) — опросник из 22 утверждений о чувствах и переживаниях, связанных с работой, с шестью градациями оценки от «никогда» до «ежедневно». Результаты исследований выгорания учитываются при разработке программ профилактики и психологической поддержки персонала.

История возникновения

Понятие «burnout» было введено в психологию в 1974 году американским психиатром Гербертом Фрейденбергером, который первоначально описал его как эмоциональное истощение, наиболее часто встречающееся в помогающих профессиях. Параллельно и независимо от Фрейденбергера исследовательница Кристина Маслач с коллегами подошла к изучению того же явления с другой стороны — через анализ эмоциональных и межличностных стрессоров на работе. Именно её команда предложила трёхкомпонентную модель выгорания, ставшую наиболее влиятельной в академической литературе. С тех пор понятие было включено в международные классификации болезней и продолжает изучаться в контексте охраны здоровья работников.